وسائل التواصل الاجتماعي أساسية للتسويق في هذا العصر الرقمي، حيث تساعد الشركات على تحقيق النمو والتواصل مع العملاء والزبائن، ونشر الثقة، ورواية قصص علامتها التجارية.
لكن تحقيق النتائج يتطلب استراتيجيةً وتخطيطًا دقيقًا فيما يتعلق بمحتوى شركتك وكيفية نشره وتوقيته. استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد تساعدك أكثر مما تتصور.
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
شهد عدد مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي نموًا هائلًا في السنوات الأخيرة. أفادت فيسبوك أن لديها 196 مليون مستخدم نشط شهريًا في كندا والولايات المتحدة في الربع الثالث من عام 2022. مع هذه الأرقام، يسهل فهم أهمية منصات التواصل الاجتماعي للتسويق. ولكن من الخطأ اعتبارها أدوات لتعزيز المبيعات.
إن تطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعدك في إنتاج محتوى مستهدف والتفاعل مع جمهورك بطريقة تتوافق مع ذوقهم.
كيفية إنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي؟
للمساعدة في تطوير استراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي، يوصى باتباع الخطوات الست التالية حتى أدق التفاصيل.
الخطوة 1: حدد أهدافك
يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تخدم أغراضًا متعددة. ومن الأهداف الشائعة لاستراتيجية التواصل الاجتماعي:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- توليد حركة المرور إلى الموقع
- توليد العملاء المحتملين
- زيادة مشاركة العملاء
- تحسين رضا العملاء
- زيادة في المبيعات والدخل
- إجراء أبحاث السوق
يجب أن تكون أهدافك وأسباب تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي واضحة وقابلة للقياس ومتوافقة مع استراتيجية عملك العامة. بمجرد تحديدها بوضوح، ستُرشدك أهدافك إلى وضع استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تُحقق النتائج المرجوة.
الخطوة 2: تعرف على جمهورك
لكي يكون المحتوى فعالاً، يجب أن يكون مُستهدفاً. عليك فهم جمهورك واهتماماتهم ومشاكلهم لإنشاء منشورات تُثير اهتمامهم وتتفاعل معهم.
بمجرد أن تتعرف على جمهورك، اختر منصات التواصل الاجتماعي التي ستكون الأكثر فعالية في الوصول إليهم.
الخطوة 3: تطوير استراتيجية المحتوى
حدد ما تريد تحقيقه من خلال استراتيجية المحتوى الخاصة بك. هل هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أم تعزيز التفاعل، أم جذب عملاء محتملين؟
عند استخدام منصات التواصل الاجتماعي، ركّز على عدد قليل منها في البداية لضمان الحفاظ على جودة المحتوى والتفاعل. قيّم المحتوى الحالي لتحديد ما نجح وما يحتاج إلى تحسين.
سيتعين عليك أيضًا تحديد أنواع المحتوى الذي ستنشئه، مثل المقالات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية، بالإضافة إلى الفئات مثل الترويجية والتعليمية والإلهامية والتي ينشئها المستخدمون.
الخطوة 4: إنشاء تقويم المحتوى
يساعدك تقويم المحتوى على تخطيط منشوراتك وتحقيق اتساق أكبر في رسائلك. للحفاظ على تجدد خلاصاتك وتفاعل جمهورك، راجع الفئات المختلفة التي حددتها كجزء من استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
لمساعدتك في متابعة منشوراتك والسماح لك بالتخطيط للمنشورات المستقبلية.
الخطوة 5: التفاعل مع مجتمعك
كن فاعلاً ومتفاعلاً مع عملائك على منصات التواصل الاجتماعي، وشارك في الحوارات. اطرح الأسئلة وشجع النقاش، وكن شخصياً وصادقاً، وردّ على الرسائل المباشرة في الوقت المناسب. قد ترغب أيضاً في تنظيم مسابقات وتوزيع هدايا.
الخطوة 6: التتبع والقياس
دقق في منشوراتك. هل يتفاعل متابعوك مع محتواك؟ هل يعلقون أو يشاركون أو ينقرون على روابطك؟ هل تُولّد مبيعات أو عملاء محتملين؟
يُعدّ تتبّع وقياس أداء منشوراتك الخطوة الأولى لتحسين محتواك وفهم ما يلقى صدىً لدى جمهورك. استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبّع الزيارات وقياس عائد الاستثمار ومعدلات التحويل. قِس الوصول وعدد مرات الظهور، وحلل نسب النقر إلى الظهور. استخدم معلمات UTM (وحدة تتبّع Urchin) لتتبّع الزيارات من شبكات التواصل الاجتماعي إلى موقعك الإلكتروني.
