تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم

من هو مصمم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم وماذا يفعل؟
لقد أصبح العالم الافتراضي بالغ الأهمية لدرجة أننا لم نعد نستطيع تخيل حياتنا بمعزل عنه. فإلى جانب الجوانب الشخصية، أصبح الجانب الرقمي للأعمال هو الذي يحدد نجاحها وآفاق تطورها. وسواءً شئنا أم أبينا، وبغض النظر عن مجال النشاط، يُعدّ التواجد على الإنترنت عنصرًا أساسيًا في التخطيط الاستراتيجي لأي شركة. ويُعرّف هذا التواجد في المقام الأول سهولة الوصول، كما أنه الوسيلة التي تتيح الترويج للجمهور المستهدف وما بعده.

قليلون هم من يستطيعون إدارة كل الجهود المتواصلة اللازمة لتحديد الهوية الافتراضية للشركة بشكل صحيح، وضمان تلبية النتيجة للتوقعات، إذ يتطلب الأمر متخصصين لفهم المتطلبات، وتطبيقها عمليًا، وتعديلها حتى يمتلك المنتج النهائي جميع الخصائص والمواصفات المطلوبة لإطلاق مثالي. وفي هذه الحالة، تلعب الإلمام بمجال تصميم تكنولوجيا المعلومات دورًا هامًا، لأنه للاستفادة من خدمات الشخص المناسب، يجب أن تعرف بوضوح ما تبحث عنه ومن تتواصل معه. الفرق الرئيسي الذي يجب فهمه هو أن مصمم واجهة المستخدم ومصمم تجربة المستخدم مفهومان متجاوران ومتكاملان، لكنهما مختلفان تمامًا في الوقت نفسه، وستحتاج إليهما على أي حال. سواء قررت اللجوء إلى شخصين مختلفين، يعملان معًا بتناغم، أو إلى مزود خدمة واحد، يمكنه تقديم النطاق اللازم بالكامل، فمن المؤكد أنه من الضروري معرفة ما تحتاجه بوضوح تام.

لنبدأ من البداية. من الناحية الجمالية، وتحديدًا من حيث كيفية عرض التطبيق من حيث اللون، وما يتضمنه من نصوص وصور وخلفيات وعناصر ثابتة ومتحركة، فإن الشخص المناسب هو متخصص واجهة المستخدم. فهو المسؤول عمليًا عن مظهر المنتج النهائي من حيث الرسومات، حيث ترتبط الواجهة الناتجة ارتباطًا وثيقًا بإبداعه وخبرته وثقافته في هذا المجال.

يتداخل عمل مصمم واجهة المستخدم مع ما يفكر به مصمم تجربة المستخدم، أي من يُحلل سلوكيات المستخدم، لجعل تجربته سهلة وممتعة قدر الإمكان. ينطلق المصمم من المعلومات المُقدمة من نتائج استطلاع رأي الجمهور باستخدام وسائل مُحددة، مما يُولد أنماطًا تُحدد كيفية استخدام المستخدم للتطبيق. ينصب التركيز على الجانب العملي، أي على كيفية جعل التجربة متماسكة قدر الإمكان، مما يزيد من احتمالية تكرارها. تتمثل القدرة الرئيسية لهذا المُختص في التماهي مع المستخدم، مما يسمح بتقييم العناصر من وجهة نظره، بحيث تختفي التعقيدات والصعوبات من التجربة المُصممة، ويضمن التفاعل مع العناصر المُنفصلة، ​​بالإضافة إلى جعل التطبيق كمنتج مُتكامل ممتعًا قدر الإمكان. الكلمات المفتاحية في تصميم تجربة المستخدم هي الوظيفة والكفاءة، إذ يجب أن تُحددا كيفية انتقال الزائر من نقطة إلى أخرى حتى اكتمال العملية. نظرًا لأن مصمم تجربة المستخدم يعرف العلاقة السببية التي تحدد كيفية إنشاء المفاهيم والنماذج الأولية، فمن المفترض أنه قادر بشكل أفضل على تفسير البيانات الناتجة عن الاختبار، من أجل تحسين المنتج وفقًا لذلك.

الخيار الأمثل هو أن يضم الفريق المسؤول عن تقديم المنتج/العملية مصممَي واجهة مستخدم وتجربة مستخدم، أو، في أفضل الأحوال، مصممَي واجهة مستخدم/تجربة مستخدم قادرَين على ترجمة رغبات المستخدم إلى واقع عملي وإيجاد الشكل الجمالي المناسب لهم. يتأثر الجانبان ببعضهما البعض، لذا فإن التعاون الوثيق ضروريٌّ للغاية لضمان تناغم المحتوى والشكل.

إذا كان من المفيد لمصمم واجهة المستخدم امتلاك معرفة جيدة ببعض برامج الرسومات، مثل Adobe Illustrator أو Photoshop، فيجب أن يكون مصمم تجربة المستخدم قادرًا على العمل بسهولة في Figma أو Sketch، مما يُتيح إمكانية تطبيقها في القطاع الرقمي. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إتقان أدوات اختبار محددة، والتي ستُبنى عليها المقترحات، بحيث تكون الإطارات السلكية والنماذج الأولية الناتجة مناسبة قدر الإمكان، والتي سيعتمد عليها أيضًا تحليل الملاحظات الناتجة عن مراحل الاختبار بدقة، وهي الأداة الوحيدة التي تُقرّب المنتج النهائي قدر الإمكان من نسخته المثالية قبل الإطلاق.

من حيث الوقت، يشارك مصمم تجربة المستخدم منذ المراحل الأولى للمشروع، بينما تلعب واجهة المستخدم دورًا رئيسيًا في النصف الثاني من العملية الإبداعية. يُطلق المنتج بعد بحث شامل لشريحة السوق المستهدفة، بما في ذلك في سياق تنافسي، مما يُنشئ ملفات تعريف للمستخدمين ترتبط بها النماذج الوسيطة. بناءً على ردود فعل المستخدمين عليها خلال مرحلة الاختبار، يُجري مصمم تجربة المستخدم نفسه تحسينات متتالية.

لاختيار المصمم المناسب، يجب أن يتمتع بخبرة في البرامج المتخصصة وبإبداع في تصميم محفظة أعماله. المصمم الذي يحترم نفسه لديه مرشدوه، لكنه ينجح في الابتعاد عنهم، مبتكرًا أسلوبه الخاص، بدقة عالية في كفاءة المنتج المُقدم. عادةً ما ينتج هذا عن تحليل دقيق للهياكل التي يوفرها السوق، من منظور وظيفي.

وبغض النظر عن الاختيار الذي تم اتخاذه على مستوى الفريق والمتخصص، فإن التواصل الجيد والتعاون معهم أمر بالغ الأهمية، وهو مفتاح النجاح على المدى الطويل.